கொள்கையின் நோக்கம்:
எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் எல்லா நேரங்களிலும் நியாயமாக நடத்தப்படுகிறார்கள்
வாடிக்கையாளர்களால் எழுப்பப்படும் அனைத்து புகார்கள், முக்கியமான கோரிக்கைகள் மற்றும் சிக்கல்கள் மரியாதையுடன் கையாளப்பட்டு சரியான நேரத்தில்தீர்க்கப்படுகின்றன.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் உரிமைகள் பற்றி முழுமையாகத் தெரியும், அதனால்
அவர்கள் எங்கள் பதிலில் முழுமையாக திருப்தி அடையவில்லை என்றால் அல்லது அவர்களின் புகாருக்கான
தீர்வு குறித்து அவர்கள் மாற்று வழிகளைத் தேர்வு செய்யலாம்.
குறைகளை நிவர்த்தி செய்யும் வழிமுறை
நிலை 1
மின்னஞ்சல் வழியாக ஆன்லைன் வினவல்கள் – [email protected]
முதல் பதில் நேரம் – 2 வேலை நாட்கள்
தீர்மானம் நேரம்
- SabPaisa இன் உள் தீர்மானம் நேரம் – 4 வேலை நாட்கள்
- தேவையான தகவல்/ஆவணங்களை வழங்க வாடிக்கையாளர் எடுக்கும் நேரத்தை தீர்மான நேரம்
உள்ளடக்காது. - ஏதேனும் வழக்கு/பரிவர்த்தனை மற்ற வங்கியுடன் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், TAT அந்தந்த
வங்கிகள்/நெட்வொர்க் வழங்குநர்கள்/கட்டுப்பாட்டுதாரர்களைச் சார்ந்திருக்கும். தெளிவுத்திறன்
நேரத்தில் இந்த TAT உடன் SabPaisa இன் உள் தெளிவுத்திறன் நேரமும் அடங்கும். - ஏதேனும் சந்தர்ப்பத்தில் கூடுதல் நேரம் தேவைப்பட்டால், தாமதத்திற்கான காரணங்களை வாடிக்கையாளருக்கு SabPaisa தெரிவிக்கும் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான எதிர்பார்க்கப்படும் காலக்கெடுவை வழங்கும்.
நிலை 2 (கேள்விகள்)
நிலை 1 இல் சரியான நேரத்தில் தீர்வு வழங்கப்படவில்லை அல்லது
வழங்கப்பட்ட தீர்மானத்தில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்/அவள் வேலை
நாட்களில் காலை 10 மணி முதல் மாலை 6.30 மணி வரை ஹெல்ப்லைன் எண்ணை அழைக்கலாம்.
தொலைபேசி – +91 11-41733223,
+91 11-42548401.
தீர்மானம் நேரம்
- SabPaisa இன் உள் தீர்மானம் நேரம் – 2 வேலை நாட்கள்
- தேவையான தகவல்/ஆவணங்களை வழங்க வாடிக்கையாளர் எடுக்கும் நேரத்தை தீர்மான நேரம்
உள்ளடக்காது. - ஏதேனும் வழக்கு/பரிவர்த்தனை மற்ற வங்கியுடன் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், TAT அந்தந்த
வங்கிகள்/நெட்வொர்க் வழங்குநர்கள்/கட்டுப்பாட்டுதாரர்களைச் சார்ந்திருக்கும். தெளிவுத்திறன்
நேரத்தில் இந்த TAT உடன் SabPaisa இன் உள் தெளிவுத்திறன் நேரமும் அடங்கும். - ஏதேனும் சந்தர்ப்பத்தில் கூடுதல் நேரம் தேவைப்பட்டால், தாமதத்திற்கான காரணங்களை வாடிக்கையாளருக்கு SabPaisa தெரிவிக்கும் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான எதிர்பார்க்கப்படும் காலக்கெடுவை வழங்கும்.
நிலை 3 (புகார்)
பல்வேறு புகார் தீர்வு சேனல்களை தொடர்பு கொண்ட பிறகும் அல்லது மேலே குறிப்பிட்டுள்ள
காலக்கெடுவில் வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது வாடிக்கையாளர்
பதிலில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்/அவள் நோடல் அலுவலரை இங்கு தொடர்பு கொள்ளலாம்:
நோடல் அதிகாரி
ராஜீவ் மோதி
எஸ்ஆர்எஸ் லைவ் டெக்னாலஜிஸ் பிரைவேட் லிமிடெட்,
B-1/E-3, மோகன் கூட்டுறவு இண்டஸ்ட்ரியல் எஸ்டேட், புது – டெல்லி 110044
மின்னஞ்சல்: [email protected]
