उद्देश्य:
नीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि:
- सभी ग्राहकों के साथ हर समय उचित व्यवहार किया जाता है।
- ग्राहकों द्वारा उठाई गई सभी शिकायतों, महत्वपूर्ण अनुरोधों और मुद्दों को शिष्टाचार के साथ निपटाया जाता है और समय पर हल किया जाता है।
- ग्राहकों को उनके अधिकारों के बारे में पूरी तरह से अवगत कराया जाता है ताकि वे वैकल्पिक उपायों का विकल्प चुन सकें यदि वे हमारी प्रतिक्रिया या उनकी शिकायत के समाधान से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं।
शिकायतों के लिए निवारण तंत्र – स्तर 1
ईमेल के माध्यम से ऑनलाइन पूछताछ – [email protected]
पहली प्रतिक्रिया समय – 2 कार्य दिवस
संकल्प समय
- सबपैसा का आंतरिक समाधान समय – 4 कार्य दिवस
- समाधान समय में आवश्यक जानकारी/दस्तावेज प्रदान करने के लिए ग्राहक द्वारा लिया गया समय शामिल नहीं है।
- यदि कोई मामला/लेन-देन अन्य बैंक से जुड़ा हुआ है तो टीएटी संबंधित बैंकों/नेटवर्क प्रदाताओं/नियामक पर निर्भर होगा। समाधान समय में यह टीएटी सबपैसा के आंतरिक समाधान समय के साथ शामिल होगा।
- यदि किसी भी मामले में अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है, तो सबपैसा ग्राहक को देरी के कारणों के बारे में सूचित करेगा और समस्या के समाधान के लिए अपेक्षित समयसीमा प्रदान करेगा।
स्तर 2 (प्रश्न)
यदि स्तर 1 में समय पर समाधान प्रदान नहीं किया जाता है या ग्राहक प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह कार्य दिवसों पर सुबह 10 बजे से शाम 6.30 बजे के बीच हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकता/सकती है
फोन – +91 11-41733223, +91 11-42548401
संकल्प समय
- सबपैसा का आंतरिक समाधान समय – 2 कार्य दिवस
- समाधान समय में आवश्यक जानकारी/दस्तावेज प्रदान करने के लिए ग्राहक द्वारा लिया गया समय शामिल नहीं है।
- यदि कोई मामला/लेन-देन अन्य बैंक से जुड़ा हुआ है तो टीएटी संबंधित बैंकों/नेटवर्क प्रदाताओं/नियामक पर निर्भर होगा। समाधान समय में यह टीएटी सबपैसा के आंतरिक समाधान समय के साथ शामिल होगा।
- यदि किसी भी मामले में अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है, तो सबपैसा ग्राहक को देरी के कारणों के बारे में सूचित करेगा और समस्या के समाधान के लिए अपेक्षित समयसीमा प्रदान करेगा।
स्तर 3 (शिकायतें)
यदि विभिन्न शिकायत समाधान चैनलों से संपर्क करने के बाद भी या ऊपर उल्लिखित समय-सीमा में ग्राहक की समस्या का समाधान नहीं होता है या यदि ग्राहक प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो वह नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकता/सकती है:
नोडल अधिकारी:
राजीव मोती
एसआरएस लाइव टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड,
बी-1/ई-3, मोहन सहकारी औद्योगिक एस्टेट, नई – दिल्ली 110044
ईमेल : [email protected]
